Questions fréquemment posées

EXPÉDITION & LIVRAISONS

• Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

  Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant vos renseignements de suivi. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez toujours envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle pour obtenir les renseignements.

  Big Bill offre diverses options d’expédition pour que votre commande arrive à temps. Vous pouvez consulter tous les renseignements sur l’expédition et la manutention en cliquant ici. 

  Veuillez consulter l’onglet correspondant à votre emplacement pour déterminer vos frais d’expédition. Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont des estimations qui vous aident à déterminer l’option d’expédition adéquate pour vous.

  Veuillez également noter que nous traitons les commandes rapidement. Une fois la commande passée, il nous est impossible de modifier la méthode d’expédition retenue. Nous nous excusons pour tout désagrément et espérons que nos délais de traitement des commandes rapides vous seront profitables.

RETOURS DE MARCHANDISE

• Quelle est la politique de retour de Big Bill?

  Les articles commandés auprès de Big Bill peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous ne pouvons pas procéder à des échanges à l’heure actuelle. Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial.

  Veuillez contacter le service à la clientèle en composant le 1-888-333-4819 si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé.

• Combien de temps ai-je pour retourner mes articles?

  Les articles commandés auprès de Big Bill peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.

• Puis-je échanger mes articles?

  Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas procéder à des échanges à l’heure actuelle.

• Quand recevrai-je un remboursement?

  Chez Big Bill, nous comprenons que vous travaillez dur pour votre argent et nous faisons tout notre possible pour vous le rendre rapidement. En général, vous recevrez un remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception par notre centre de distribution des articles retournés. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial.

COMMANDES

• Puis-je apporter des modifications à ma commande une fois qu’elle est passée?

• Comment puis-je trouver l’emplacement des magasins?

  Vous pouvez entrer votre emplacement en cliquant ici pour trouver le magasin le plus proche où acheter des produits Big Bill.

• Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

  Nous vous envoyons un courriel à chaque étape du processus. Consultez votre boîte de réception pour obtenir des renseignements sur votre commande. Nous envoyons un courriel aux étapes suivantes : commande reçue, commande traitée et commande expédiée.

•  Le prix figure-t-il sur le bordereau de marchandises?

  Non, les bordereaux de marchandises n’indiquent pas de prix.

• Où dois-je entrer un code promotionnel?

  Dans le panier d’achat, un champ est prévu pour entrer un code promotionnel.

MODES DE PAIEMENT

• Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit pour payer ma commande?

  Non.

• Quels modes de paiement acceptez-vous?

  Nous acceptons les modes de paiement indiqués ci-dessous.

  
  Carte de crédit ou de débit : Visa, Mastercard, American Express et Sezzle