Foire aux questions
Nous créons des objets plus performants et plus durables. Nos produits répondent à de vrais problèmes grâce à un design épuré et des matériaux authentiques.
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.
Les achats sont-ils définitifs ?
Nous n'acceptons pas les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient selon votre adresse.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir la haute qualité et le juste prix de nos produits.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.
Comment puis-je suivre ma commande passée en ligne ?
Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un courriel de confirmation, suivi d'une facture électronique. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas ce courriel, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse service@bigbill.com pour obtenir ces informations.
BIG BILL propose différentes options de livraison pour que votre commande arrive à temps. Toutes les informations relatives à la livraison sont disponibles en cliquant ici. Les délais de livraison affichés lors du paiement sont des estimations. Ils vous permettent de choisir l'option de livraison la plus adaptée à vos besoins.
Veuillez noter également que nous traitons les commandes rapidement. Une fois votre commande passée, il nous est impossible de modifier votre mode de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que nos délais de traitement rapides vous seront utiles.
Quelle est la politique de retour de BIG BILL pour les commandes passées en ligne sur BIG BILL ?
Les commandes BIG BILL peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des échanges. Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Les commandes en ligne peuvent être retournées via le portail client.
Veuillez contacter le service client si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande via notre portail client ou par e-mail à returns@bigbill.com . En cas de défaut, veuillez envoyer une photo de l'étiquette intérieure du col du vêtement (avec le numéro de coupe) et une photo du défaut à returns@bigbill.com .
Combien de temps ai-je pour retourner mon achat ?
Les commandes BIG BILL peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
Puis-je échanger mon achat ?
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'effectuer d'échanges pour le moment. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
BIG BILL comprend que vous travaillez dur pour gagner votre argent et met tout en œuvre pour vous le restituer rapidement. Généralement, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour par notre centre de distribution. Veuillez suivre attentivement les instructions de retour afin d'éviter tout retard. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Pour toute question concernant vos retours, veuillez nous contacter via le portail client ou par e-mail à l'adresse returns@bigbill.com.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons vos commandes très rapidement afin de vous livrer votre produit dans les meilleurs délais. Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier. Toutefois, vous pouvez l'annuler dans les 1 à 2 heures suivant sa validation. Pour annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client au 1-888-333-4819.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?
Votre compte client vous permettra de suivre l'état de votre commande. Dès la validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail à chaque étape. Consultez votre boîte de réception pour obtenir les dernières informations. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre commande reçue, traitée et expédiée. Vous pouvez également consulter votre espace client pour obtenir des mises à jour.
Où dois-je saisir un code promo ?
Un champ est prévu pour la saisie du code promotionnel dans le panier d'achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit/débit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement fractionné entre plusieurs cartes de crédit n’est pas possible pour le moment.
Le prix figure-t-il sur le bon de livraison ? Quels documents seront inclus dans mon envoi ?
Nos envois ne contiennent qu'un bon de livraison. Ils ne comprennent pas de facture. Nos bons de livraison n'indiquent pas les prix. Nous envoyons les factures à nos clients uniquement par courriel.
Comment trouver l'emplacement des magasins ?
Consultez notre outil de localisation de distributeurs pour plus d'informations. Vous pouvez indiquer votre localisation en cliquant ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous pour vos produits BIG BILL.
Ma commande sera-t-elle expédiée des États-Unis ou du Canada ?
Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis notre centre de distribution de Newport, dans le Vermont. Toutes les commandes à destination du Canada sont expédiées depuis notre centre de distribution de Magog, au Québec. Nos deux centres de distribution sont distants de 30 minutes et nous effectuons plusieurs transferts par semaine afin de mutualiser les stocks.
Où fabriquez-vous vos vêtements ?
- Dans notre usine de Richmond, au Québec, nous fabriquons des combinaisons non doublées et des vêtements d'extérieur.
- Dans notre usine de Coaticook, au Québec, nous fabriquons des pantalons, des chemises, des combinaisons et des vêtements d'extérieur.
- Nous faisons appel à plusieurs sous-traitants supplémentaires partout au Canada pour la fabrication de tricots, de salopettes, de vêtements d'extérieur, d'accessoires, de ceintures, de pantalons et de chemises.
- Dans notre usine de Colebrook, dans le New Hampshire, nous fabriquons des chemises à boutons, des flanelles et des chemises en hickory.
- Au Texas, nous fabriquons des chemises boutonnées et des tricots.
- Au Mexique, nous fabriquons des combinaisons de travail
- Bretelles et genouillères fabriquées aux États-Unis
- Les bottes sont conçues au Canada et fabriquées en Chine.
- Nous importons également divers articles vestimentaires, mais nous privilégions la fabrication locale, qui reste au cœur de notre activité.
Puis-je commander un pantalon d'une longueur non proposée ?
Il est possible de faire ourler un pantalon non fini à une taille précise. Pour connaître cette option, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@bigbill.com avant de passer votre commande.
