Retour facile

Des questions sur notre politique de retour ?
Veuillez envoyer vos demandes de retour ou vos questions à l’adresse support@bigbill.com.

J'ai acheté un article auprès d'un autre détaillant, comment puis-je procéder pour le retourner ?

Nous ne traitons pas les retours d'articles achetés auprès de distributeurs. Les articles doivent être retournés au détaillant auprès duquel l'achat a été effectué. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour via un distributeur, veuillez contacter notre service des retours à l'adresse returns@bigbill.com pour obtenir de l'aide.
Comment renvoyer votre colis avec le bon de livraison pour les commandes passées sur www.bigbill.com
  1. Sélectionnez les articles et le motif du retour sur le bon de livraison.

  2. Emballez vos articles, y compris le bon de livraison, dans la boîte et apposez l'étiquette prépayée de Postes Canada sur le colis de retour.

  3. Déposez votre retour dans n'importe quelle succursale de Postes Canada au Canada.

  4. Il nous faut environ 7-14 jours ouvrables pour traiter un retour suite à sa réception. Une fois le retour traité et le remboursement effectués, vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur le solde de carte de crédit, selon votre institution financière.

    5. Retours sous 30 jours et étiquette prépayée. Si vous n’avez pas l’étiquette prépayée fournie dans l’envoi, veuillez envoyer un courriel à support@bigbill.com pour en obtenir une nouvelle par courriel.
Comment renvoyer votre colis si vous avez perdu votre bon de livraison?
  1. Contactez le département des retours à returns@bigbill.com pour demander une nouvelle étiquette de retour prépayée. 

  2. Emballez vos articles et l'autorisation de retour dans la boîte et y apposez l'étiquette de retour prépayée obtenue à l'étape 1 sur le colis.

  3. Déposez votre retour dans n'importe quelle succursale de Poste Canada au Canada.

  4. Il nous faut environ 7-14 jours ouvrables pour traiter un retour suite à sa réception. Une fois le retour traité et le remboursement effectués, vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur le solde de votre carte de crédit, selon votre institution financière.
Comment retourner votre colis si vous avez perdu votre étiquette de retour prépayée ?
  1. Contactez le département des retours à returns@bigbill.com pour demander une nouvelle étiquette de retour prépayée. Assurez-vous d'inclure dans votre courriel votre numéro de commande ainsi que l'adresse courriel utilisée au moment de soumettre votre commande.Si votre commande est éligible pour un retour, nous vous fournirons le nécessaire pour obtenir une nouvelle étiquette de retour prépayée.

  2. Emballez vos articles et l'autorisation de retour dans la boîte et y apposez l'étiquette de retour prépayée obtenue à l'étape 1 sur le colis.

  3. Déposez votre retour dans n'importe quelle succursale de Poste Canada au Canada.

  4. Il nous faut environ 5 à 7 jours ouvrables pour traiter un retour suite à sa réception. Une fois le retour traité et le remboursement effectués, vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur le solde de votre carte de crédit, selon votre institution financière.
Politique relative aux commandes passées sur www.bigbill.com

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle si vous avez des questions concernant le retour de votre produit, ce sera avec plaisir que nous pourrons vous aider. Si le retour sur le site web ne fonctionne pas, veuillez envoyer un courriel à returns@bigbill.com avec les détails de la commande, en identifiant les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des échanges pour le moment. Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Sur les commandes inférieurs à 50$, les frais de livraison ne sont pas rembourés en cas de retour.

  • Un petit nombre d'articles à forte réduction peuvent être marqués FINALE VENTE, auquel cas ils ne peuvent pas être remboursés.

  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Remarque : nous nous efforçons de toujours de satisfaire nos clients. Notre politique de retour a été mise en place pour fournir des directives et des attentes claires pour chaque achat. Merci d'avoir choisi notre marque.
Conditions
  • Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine.

  • Propreté : Les articles doivent être exempts de poils d'animaux, de taches et de toute autre marque. Les retours d'articles ne répondant pas à cette norme de propreté ne seront pas acceptés.

  • Tous les produits retournés doivent être accompagnés du bon de livraison. Si vous avez perdu le bon de livraison, vous aurez plutôt besoin d'un numéro d'autorisation de retour (AR). Pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour, veuillez entreprendre votre demande de retour en haut de la page, ou connectez-vous à votre compte où vous pouvez entreprendre les processus.

  • Un petit nombre d'articles à forte réduction peuvent être marqués FINALE VENTE, auquel cas ils ne peuvent pas être remboursés.

  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Remboursements

Le traitement des retours prend de 7-14 jours ouvrables après leur arrivée dans nos locaux. Une fois le retour traité et le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'être répercutés sur le solde de votre carte de crédit. Ce délai varie en fonction de votre institution financière.
Garantie et assurance

Tous les vêtements BIG BILL sont garantis contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main‑d'œuvre pendant un (1) an à compter de la date d’achat.

Toutes les bottes BIG BILL sont garanties contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main‑d'œuvre pendant six (6) mois à compter de la date d’achat.

Ce qui est couvert :

- Défaillance des matériaux

- Défaillance de la main‑d’œuvre ou du savoir‑faire

- Défauts de fabrication découverts dans des conditions d’utilisation normales

Cette garantie ne couvre pas :

- Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence

- Entretien inadéquat ou non‑respect des instructions d’entretien des vêtements et chaussures

- Usure normale ou usure excessive

- Dégradation naturelle des couleurs ou des matériaux au fil du temps et d’une utilisation prolongée

- Dommages causés par des animaux

- Dommages résultant de réparations, modifications ou altérations effectuées par un tiers
Exclusions

Retour durant la période des fêtes
Pendant la période des Fêtes (du 1er novembre au 25 décembre), nous accepterons votre retour après 30 jours à condition qu'il soit reçu avant le 10 janvier.à


Retour lors d’une promotion
Les offres sont sujettes à révision en raison des retours. Toutes les promotions, remises, offres, articles gratuits (dans le cadre d'un achat admissible) et coupons applicables accordés au moment de l'achat seront calculés au prorata et appliqués à la somme du remboursement du crédit.

Réductions et promotions
Toutes les remises, promotions, offres et coupons sont valables exclusivement pendant la période de promotion. Si un client passe une commande en dehors de cette période pour quelque raison que ce soit, le prix normal s'appliquera. Nous n'offrons pas d'équivalence de prix pour les articles achetés pendant une promotion, et les échanges ne sont pas possibles. Veuillez consulter la section Remboursement de notre politique de retour pour plus de renseignements sur les remboursements. 
Retour des Distributeurs
  • Veuillez envoyer un courriel à returns@bigbill.com pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour (AR). Veuillez fournir autant de détails que possible : votre numéro de compte, votre numéro de commande (PO#), le style, la taille/l'envergure/la longueur/la dimension, la couleur, la quantité, le numéro de facture et la raison du retour. 

  • Tous les produits retournés doivent arriver dans leur état d'origine (pas de dommages, pas de personnalisation, étiquettes d'origine, etc...).

  • Un frais de restockage de 15% s'appliquent à tous les vêtements retournés. Pour un retour en masse, un frais de 25% s'applique.

  • Le distributeur est responsable de l'expédition du retour.

  • Nous traitons les retours dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Pour éviter tout retard, veillez à joindre le formulaire d'autorisation de retour (AR) à votre retour. Si le formulaire AR n'est pas inclus, votre crédit peut être retardé. 

  • Les articles en solde, les commandes sur mesure et les vêtements personnalisés ne peuvent pas être retournés; ils sont en vente finale.

Politique d’expédition

POUR LE CANADA SEULEMENT

Livraison terrestre gratuite pour les commandes de 50 $ et plus.

Une fois votre commande expédiée, prévoyez 1 à 5 jours ouvrables en transit.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Magog, Québec.